Erreurs courantes des flux bancaires

Pour vous aider à résoudre toute erreur de flux bancaire que vous pourriez recevoir, nous avons regroupé les erreurs les plus courantes et les solutions correspondantes. Si le code d’erreur n’est pas listé, veuillez suivre les instructions générales de résolution des problèmes pour vérifier si le flux fonctionne ou pas. Si cela ne résout pas votre problème, veuillez visiter la page du soutien technique de Sage.

Consultez les questions courantes concernant les flux bancaires.

Instructions générales de résolution des problèmes

• Si vous ne recevez aucun flux bancaire, cela pourrait être dû à un retard. Attendez 15 minutes, puis actualisez votre flux bancaire pour afficher les nouvelles transactions.
• Connectez-vous à votre service bancaire en ligne pour confirmer que votre mot de passe et autres informations de sécurité sont corrects et que vous avez fourni les mêmes informations dans Comptabilité.
• Connectez-vous à votre service bancaire en ligne pour vérifier si vous avez des messages en attente ou d’éventuelles révisions des conditions que vous devez accepter.
• Vérifiez que les détails saisis dans la configuration des flux bancaires sont désormais corrects.

Code d’erreur 402

Lorsque vous reliez votre compte bancaire en ligne, la liste déroulante de comptes bancaires n’apparaît pas et une erreur s’affiche :

« Nous rencontrons des difficultés techniques. Veuillez réessayer (Erreur 402) ».

Raison

Les paramètres de votre PC, ordinateur portable ou iPad bloquent les témoins d’autres sites web, y compris Sage.

Le flux bancaire ne parvient pas à se connecter à votre compte bancaire en ligne car il ne reconnaît pas votre mot de passe ou autres informations de sécurité.

Solution

• Autorisez les témoins d’autres sites web et établissez de nouveau la connexion à votre compte bancaire en ligne. Pour en savoir plus sur l’autorisation des témoins, veuillez visiter le site correspondant à votre navigateur internet : Safari, Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer. Si vous utilisez un autre navigateur internet, consultez le système d’aide de votre navigateur.
• Vérifiez que le compte bancaire auquel vous essayez de vous connecter est le bon et que les informations que vous avez fournies dans chaque option lors de la configuration des flux bancaires sont correctes.
• Connectez-vous à votre service bancaire en ligne pour confirmer que votre mot de passe et autres informations de sécurité sont corrects et que vous avez fourni les mêmes informations dans Comptabilité.
• Si vous utilisez l’authentification multi-facteurs, réessayez et assurez-vous d'avoir fourni les informations de sécurité requises.

Code d’erreur 403

Raison

Cette erreur relève d’une incompatibilité entre votre banque en ligne et le service de flux bancaire. Cela peut aussi se produire en cas de problèmes temporaires, tels que des pages web qui prennent trop de temps à charger.

Solution

• Autorisez les témoins d’autres sites web et établissez de nouveau la connexion à votre compte bancaire en ligne. Pour en savoir plus sur l’autorisation des témoins, veuillez visiter le site correspondant à votre navigateur internet : Safari, Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer. Si vous utilisez un autre navigateur internet, consultez le système d’aide de votre navigateur.
• Vérifiez que le compte bancaire auquel vous essayez de vous connecter est le bon et que les informations que vous avez fournies dans chaque option lors de la configuration des flux bancaires sont correctes.
• Connectez-vous à votre service bancaire en ligne pour confirmer que votre mot de passe et autres informations de sécurité sont corrects et que vous avez fourni les mêmes informations dans Comptabilité.
• Si vous utilisez l’authentification multi-facteurs, réessayez et assurez-vous d'avoir fourni les informations de sécurité requises.

Code d’erreur 406

Raison

Vous avez essayé de télécharger des transactions mais votre mot de passe ou autres informations de sécurité ont expiré. Votre banque a modifié ses modalités et conditions et vous devez les accepter avant de pouvoir avoir accès.

Solution

• Connectez-vous à votre service bancaire en ligne pour confirmer que votre mot de passe et autres informations de sécurité sont corrects et que vous avez fourni les mêmes informations dans Comptabilité.
• Connectez-vous à votre service bancaire en ligne pour vérifier si vous avez des messages en attente ou d’éventuelles révisions des conditions que vous devez accepter.
• Vérifiez que les détails saisis dans la configuration des flux bancaires sont désormais corrects.

Code d’erreur 407

Raison

Vous avez essayé de télécharger des transactions, mais votre compte bancaire en ligne est verrouillé ou votre fournisseur de service bancaire en ligne pourrait réaliser une maintenance de son site web.

Solution

• Essayez de vous connecter à votre service bancaire en ligne pour vérifier s’il est disponible.
• Si votre compte est bloqué, contactez votre banque et suivez leur procédure pour déverrouiller le compte et réessayez.

Code d’erreur 414

Raison

Si les paramètres de votre PC, ordinateur portable ou iPad bloquent les témoins d’autres sites web, y compris Sage, cette erreur peut s’afficher lorsque vous reliez votre service Sage à votre service bancaire en ligne.

Solution

• Autorisez les témoins d’autres sites web et établissez de nouveau la connexion à votre compte bancaire en ligne. Pour en savoir plus sur l’autorisation des témoins, veuillez visiter le site correspondant à votre navigateur internet : Safari, Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer. Si vous utilisez un autre navigateur internet, consultez le système d’aide de votre navigateur.

Code d’erreur 415

Raison

Votre demande n’a pas abouti pour cause de difficultés techniques sur le site. Le flux bancaire n’est pas en mesure de se connecter à votre compte bancaire par l’intermédiaire de Yodlee. Cela peut être dû à plusieurs raisons, mais il s’agit généralement d’un problème temporaire qui pourrait prendre quelques jours à être résolu.

Solution

Nous vous conseillons de réessayer le jour suivant, mais vous pouvez essayer d’actualiser votre flux plus tôt.

Code d’erreur 416

Raison

Votre demande n’a pas abouti car une autre session était déjà en cours au même moment.

La raison pourrait être la suivante :

• Quelqu’un a déjà établi une connexion à votre service bancaire en ligne, par exemple dans un autre navigateur web.
• Vous avez essayé d’actualiser votre flux alors que quelqu’un d’autre est connecté au site web de votre service bancaire en ligne.
• Une actualisation est déjà en cours.

Solution

• Connectez-vous au site web de votre service bancaire en ligne et assurez-vous de vous déconnecter complètement du service.
• Déconnectez-vous de votre service Sage, reconnectez-vous et réessayez.

Code d’erreur 421

Raison

Votre demande n’a pas abouti car la langue choisie dans vos paramètres n’est pas l’anglais.

Solution

Seuls les sites web de services bancaires en anglais sont actuellement pris en charge.

Code d’erreur 422

Raison

Votre demande n’a pas abouti car votre compte a été clôturé ou annulé. Cette erreur s’affiche si un message explicite de votre fournisseur de service bancaire en ligne indique que votre compte a été clôturé ou annulé. Vous ne pouvez pas récupérer les informations ou les transactions des relevés d’un compte bancaire clôturé.

Solution

• Vérifiez si votre compte est clôturé, connectez-vous à votre service bancaire en ligne et vérifiez si vous pouvez accéder à votre compte.

Code d’erreur 424

Raison

Votre demande n’a pas abouti car les informations de votre compte n’étaient pas disponibles. Le flux bancaire n’est pas en mesure de se connecter à votre compte bancaire par l’intermédiaire de Yodlee. Cela peut être dû à plusieurs raisons, mais il s’agit généralement d’un problème temporaire qui pourrait prendre quelques jours à être résolu.

Solution

Nous vous conseillons de réessayer le jour suivant, mais vous pouvez essayer d’actualiser votre flux plus tôt.

Code d’erreur 426

Raison

Votre demande n’a pas abouti pour cause de difficultés techniques. Le flux bancaire n’est pas en mesure de se connecter à votre compte bancaire par l’intermédiaire de Yodlee. Cela peut être dû à plusieurs raisons, mais il s’agit généralement d’un problème temporaire qui pourrait prendre quelques jours à être résolu.

Solution

Nous vous conseillons de réessayer le jour suivant, mais vous pouvez essayer d’actualiser votre flux plus tôt.

Code d’erreur 429

Raison

Votre demande n’a pas abouti car le site attend que vous vérifiiez vos informations personnelles. Pour des raisons de sécurité, certaines banques exigent que vous mettiez vos informations personnelles et mots de passe à jour.

Solution

• Connectez-vous à votre service bancaire en ligne et vérifiez si vos informations sont à jour ou si elles ont besoin d’être actualisées.
• Réessayez.

Code d’erreur 481

Raison

Votre demande n’a pas abouti pour des raisons de sécurité. Il est possible que votre banque limite le nombre quotidien de tentatives de connexion infructueuses, ce qui indique que ce nombre de tentatives infructueuses a été atteint au cours des dernières 24 heures.

Solution

• Connectez-vous à votre service bancaire en ligne pour confirmer si vous avez accès et que votre mot de passe et autres informations de sécurité sont corrects.
• Vérifiez que le mot de passe et les informations de sécurité saisis dans Comptabilité sont les mêmes.
• Réessayez le jour suivant.

Code d’erreur 505

Raison

Votre demande n’a pas abouti car le système de sécurité utilisé par le site n’est pas pris en charge.

Solution

Vérifiez si votre compte bancaire ou de carte de crédit est disponible sur ce service.

Code d’erreur 507

Raison

Votre demande n’a pas abouti dû à un problème de mise à jour du compte bêta. Lors de la création d’un nouveau flux bancaire, ce dernier est soumis à une phase de test bêta par Yodlee. Pendant cette phase, les utilisateurs seront probablement dans l’impossibilité de se connecter.

Solution

Veuillez réessayer plus tard.